投诉与侵权受理

北京乔步科技有限公司适用于「简存」全部产品与服务 2026 年 10 月 28 日首次发布

本页说明我司受理投诉与侵权通知的渠道、所需材料、处理时效与处置措施。凡通过本页所列渠道送达的通知，我司一律按本页承诺处理；未按本页格式提交但已明确表达投诉意图的，我司同样先行受理，再向提交人补充所需材料。

一、受理范围

侵权投诉	权利人认为通过本产品传输、共享或留存的内容侵害其著作权、商标权、专利权、名誉权、隐私权或其他合法权益的。
合规举报	举报本产品被用于违法用途、传播违法内容，或存在违反法律法规、监管要求的情形。
处置申诉	设备或许可被我司依本流程处置的一方，对处置结果提出的异议与申诉。

不属于本页范围的事项：个人信息查阅、复制、更正、删除等权利请求，请按《隐私政策》第九条办理（15 日内答复）；产品使用咨询、故障报修请走产品内「帮助反馈」或首页所列客服渠道。上述两类转办不中断本页的计时，但答复时限按各自规则执行。

投诉与侵权受理专用邮箱

51750750@qq.com

受理责任人：吴经理（产品负责人）　|　受理时间：工作日 8:00–17:00（GMT+8）

为使通知可被快速定位与核验，请在邮件主题中注明类型，建议格式：

同一事项请勿重复提交多份；补充材料请在同一邮件线程内回复，以便归入同一受理编号。

环节	时限	说明
核验并回执	收到后 48 小时内	完成形式审查（材料是否齐备、指向是否明确），并向提交人回执受理编号与结论：受理、需补正、或不予受理及理由。
处置结论	受理后 5 个工作日内	给出处置结论（采取处置措施 / 不予处置及理由）。需补正的，自补齐材料之日起重新计算。
记录留存	不少于 3 年	受理、核验、处置全过程记录留存不少于 3 年，依法配合监管机关与司法机关查询。

「工作日」指法定工作日，不含周六、周日及国家法定节假日；因节假日调休而调整作息日的，按国务院办公厅当年通知执行。时限自邮件到达我司邮箱之时起算，不以我方阅读或回复的时间为起点。

身份与权属证明：自然人提供有效身份证件；法人或非法人组织提供营业执照及经办人授权文件。权属证明如作品登记证书、商标注册证、专利证书、首次发表证明或其他足以证明权利归属的材料。
侵权内容的具体定位：涉嫌侵权内容的名称、大小、上传或共享时间、所在设备名称或标识、链接或访问路径等，以足以使我方准确定位为限。
侵权说明：指明涉嫌侵害的权利、侵权方式，以及初步证据（对比材料、截图、公证文书等）。
真实性声明：声明通知内容真实、准确、完整，并承诺因通知不实给他人造成损失的，依法承担相应责任。
有效联系方式：回信邮箱、电话、送达地址。

请说明被举报行为的具体情形、涉及的产品功能或设备标识、发生时间，并尽可能提供可核验的证据材料。匿名举报我司同样受理，但可能因无法回访而影响核验进度。

请提供被处置的设备标识或许可编号、收到处置通知的时间，以及认为处置有误的理由与证据。申诉期间原处置措施不停止执行；经复核确属误处置的，我司恢复相应服务并在同一渠道告知。

材料不齐备的，我司在 48 小时内一次性告知需补正的内容；未在告知后 15 日内补正的，该次通知按撤回处理，但提交人可重新提交。

经核验确认存在侵权或违法违规情形的，我司将视情形单独或合并采取以下措施：

处置结论与所采取措施，我司在同一渠道告知提交人与被处置方；依法不得披露的信息除外。